طراحی سایت فروشگاهی

فروشگاه چیست ؟

مکانی است که کالا یا خدماتی را بری فروش به مشتریان خود ارائه می کند . مانند : سوپرمارکت ، نانوایی ، آژانس هواپیمایی ، مکانیکی و ...

فروشگاه سنتی چیست ؟

فروشگاه سنتی ، فروشگاهی است که در مکان مشخصی ( خیابان ، پاساژ ، هایپرمارکت ، بازار ، بازارچه و ...) قرار دارد و فروش آن از طریق حضور مشتریان و یا تماس تلفنی انجام می گردد و تمام امور مالی آن از طریق پول نقد و یا دستگاه کارت خوان صورت می گیرد .

 

 

فروشگاه اینترنتی و طراحی سایت فروشگاهی

فروشگاه اینترنتی یا Online Shop فروشگاه ی است که از طریق اینترنت و طراحی سایت فروشگاهی همانند یک فروشگاه سنتی ، اجناس و خدمات مختلف را برای فروش ارائه می کند . مشتریان پس از ورود به سایت کالا یا خدمات مورد نظر خود را انتخاب کرده و سفارش می دهند . در مرحله بعدی ، روش پرداخت هزینه و ارسال آن را انتخاب کرده و پس از تایید سفارش از طریق مسئول فروش سایت ، محصول برای آن ها ارسال می گردد .

 

تاریخچه فروشگاه اینترنتی

پروفسور تیم برنرزلی مخترع اینترنت و پدر وب ، اولین وب سایت را در سال 1991 ساخت و آن را در شبکه اینترنت قرار داد . در سال 1993 بعد از ایجاد اولین بانکداری آنلاین ، شرکت پیتزا هات اولین فروش اینترنتی خود را آغاز کرد . سایت آمازون و eBay از فروشگاه های اینترنتی موفق به شمار می آیند .

 

 

طراحی سایت فروشگاهی چیست؟

در طراحی سایت فروشگاهی ؛ فروشگاه به گونه ای وب سایت اطلاق می شود که اطلاعات مربوط به یک سری محصولات را نمایش داده و دارای یک اتوماسیون نرم افزاری است که امکان خرید را برای کاربران فراهم می کند. در یک فروشگاه اینترنتی محصولات با معیارهای گوناگون دسته بندی می شوند, کاربر با کلیک روی یک محصول اطلاعات و ویژگی های مربوزط به آن را مشاهده خواهد کرد.

 

انواع طراحی سایت فروشگاهی

• طراحی سایت فروشگاهی فروشگاه کالای فیزیکی

فروشگاهی که محصولات فیزیکی و قابل لمس از قبیل گوشی تلفن همراه, لباس, مواد غذایی, مواد شوینده و …..را ارائه می دهد در دسته فروشگاه کالاهای فیزیکی قرار می گیرد. در طراحی سایت فروشگاهی این نوع از فروشگاهها ،کاربران سفارش خود را در سایت ثبت می کنند و سپس کارمندهای واحد فروشکالای مورد نظر را برای مشتری ارسال می کنند.

 

• فروشگاه کالای دیجیتال

این نوع فروشگاه ها فقط کالای دیجیتال , محصولات دانلودی و مجازی, را به فروش می رسانند.محصولاتی نظیرفیلم, آهنگ, فایل پی دی اف, ویدئو و ….که کاربر آنها را دانلود می کند. در این حالت لینک دانلود پس از پرداخت مبلغ مورد نظر برای شما فعال خواهد شد.

 

 

 

طراحی سایت فروشگاهی و روشهای خرید در آن

•طراحی سایت فروشگاهی و پرداخت در محل (Cash On Delivery)

واژه COD مخفف (Cash On Delivery) و به معنای پرداخت هنگام تحویل کالاست. اغلب کاربران اینترنت این روش پرداخت را ترجیح می دهند چون احتمال کلاهبرداری در این روش کمتر است. شما کالای مورد نظر خود را سفارش می دهید و چند روز بعد در محل مورد نظر تحویل گرفته و هزینه آن را پرداخت می کنید.

 •طراحی سایت فروشگاهی و پرداخت اینترنتی یا آنلاین

در این روش شما باید ابتدا فاکتور خرید را پرداخت کرده و سپس کالای مورد نظر برای شما ارسال خواهد شد.در فروشگاه های دیجیتال این روش تنها روش خرید به حساب می آید.

 

 

 

مزایا و ویژگیهای فروشگاه اینترنتی و طراحی سایت فروشگاهی :

  فروشگاه اینترنتی هیچ محدودیتی از لحاظ زمانی ندارد یا شاید به تعبیر عامیانه بگوییم هیچ وقت تعطیل نیست.
  خریدار می تواند ساعت ها در فروشگاه مشغول بررسی اجناس باشد.
  فروشگاه اینترنتی هیچ محدویتی برای تعداد مشتریان ندارد.
  فروشگاه اینترنتی حق انتخاب بیشتری در اختیار خریداران قرارمی دهد.
  فروشگاه اینترنتی محدودیت مکانی ندارد و مشتری می تواند از هر جایی خرید کند.
  فروشگاه اینترنتی باعث عدم برخورد با ترافیک و کاهش آلودگی هوا میشود.
  فروشگاه اینترنتی باعث کاهش هزینه ها مانند کارمند ، آب برق ، تلفن و ... می شود.

 

تفاوت های فروشگاه های سنتی و اینترنتی

 مکان و زمان

فروشگاه سنتی : مشتریان برای بررسی و خرید محصولات باید در ساعات کاری و اداری مشخص ، به مکان فروشگاه بروند و یا با آنها تماس بگیرند .
فروشگاه اینترنتی : مشتریان بدون نیاز به حضور فیزیکی در مکان و زمان مشخص در فروشگاه ، می توانند در هر زمان و مکانی که بخواهند ، خرید خود را از فروشگاه مورد نظر انجام دهند .

  تنوع کالا

فروشگاه سنتی : تنوع محصولات به منطقه مسکونی شما محدود می شود .
فروشگاه اینترنتی : شما می توانید لوازم منحصر به فرد و ویژه ای پیدا کنید که در فروشگاه های  شهرتان موجود نباشد .

 

 

 

بررسی ومقایسه محصولات در طراحی سایت فروشگاهی

فروشگاه سنتی : مشتریان می توانند از نزدیک محصولات را مشاهده و لمس کرده و سوالات خود را از فروشنده بپرسند ( البته درصورتی که فروشنده اطلاعات لازم و وقت کافی برای همه مشتریان داشته باشد ) . امکان مقایسه کیفیت و قیمت محصولات با توجه به فاصله مکانی بین فروشگاه های مختلف به علت ، زمان بر بودن ، تنوع محصولات ، هزینه رفت و آمد ، ترافیک و آلودگی هوا به راحتی امکان پذیر نیست .  
فروشگاه اینترنتی : مشتریان می توانند از طریق توضیحات متنی ، تصاویر و فیلم های موجود ، نظرات سایر مشتریان و گفتگو آنلاین با فروشنده ، محصول مورد نظر خود را از لحاظ ویژگی ها ، کیفیت ( مقایسه با سایر محصولات مشابه ) ، قیمت ( مقایسه با  سایر فروشگاه ها ) ، گارانتی ( میزان خدمات دهی و حسن شهرت شرکت گارانتی کننده )، خدمات پس از فروش و تخفیف های موجود به صورت کامل با همه جزئیات بررسی کرده و سپس با اطمینان نسبت به خرید آن تصمیم بگیرند .

 

پرداخت وجه

فروشگاه سنتی : درخرید سنتی چون مشتری بعد از دریافت محصول و بررسی ظاهری آن ، هزینه را با استفاده از وجه نقد یا دستگاه کارت خوان پرداخت می کند ، اطمینان خاطر بیشتری دارد ، ولی این روش پرداخت وجه ، مسائلی چون استهلاک و نابودی پول کاغذی که سرمایه ملی است ، بعضی کلاه برداری هایی که با استفاده از دستگاه های کارت خوان موجود در فروشگاه ها انجام می گیرد ، شنیده شدن رمز کارت شما توسط دیگران ، امکان سرقت یا گم شدن کارت بانکی ، عدم ارتباط دستگاه کارت خوان با بانک ، همراه نبودن کارت بانکی با شما و مسائلی از این قبیل  را دارا می باشد .
فروشگاه اینترنتی : در خرید اینترنتی شما می توانید در منزل ، محل کار ، مسافرت و یا حتی خارج از کشور ، به راحتی با استفاده از کارت بانکی که رمز دوم آن فعال شده است ، خرید امن و راحتی را انجام دهید و فاکتور رسمی برای آن دریافت کنید . همچنین با وجود سامانه نماد الکترونیکی ، می توانید به فروشگاه های اینترنتی اعتماد کنید و خرید امنی را انجام دهید .

 

 

 

 چگونه فروشگاه اینترنتی موفق داشته باشیم ؟

عامل اول برای راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی موفق این است که ، قبل از هرچیز باید خود را به جای مشتریان فروشگاه قرار دهید و ببنید که چه انتظاری از فروشگاه شما دارند ، تا بتوانند به شما اطمینان کرده و فروشگاه شما را انتخاب کنند ، سپس اقدام به راه اندازی آن کنید . موارد زیر به عنوان مهمترین ویژگی های فروشگاه اینترنتی موفق ، قابل توجه است : سادگی استفاده از سایت ، سرعت بالای لود شدن سایت ، توضیحات مناسب و کافی درباره محصولات ، تنوع بالای محصولات ، مشاوره وگفتگوی آنلاین با فروشندگان سایت ، قیمت های رقابتی ، پیشنهادات تخفیفی و هدایا ، ارسال سریع و رایگان ، گارانتی و خدمات پس از فروش ، روش های مختلف و امن پرداخت هزینه ، امکان برگشت محصول درصورت عدم رضایت مشتری و ...

 عامل دوم در راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی موفق ، حوزه کاری شما است . کاری که به آن علاقه داشته و در آن تخصص دارید را مشخص کنید ، محصولاتی با کیفیت و قیمت رقابتی انتخاب کرده و ارائه دهید ، اعضای تیم کاری خود را با توجه به تخصص های مورد نیاز کارتان انتخاب کنید .

 عامل سوم برای راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی موفق ، ساختن یک سایت ساده و در عین حال حرفه ای است ، که ویژگی های زیر را داشته باشد :
1- یک نام دامنه ساده و هوشمندانه انتخاب کنید ، که به راحتی در ذهن مخاطبین قرار بگیرد و در آینده قابلیت تبدیل شدن به یک برند را داشته باشد .
2- از متخصصان طراحی سایت کمک بگیرید تا سایتی پر مخاطب داشته باشید . ( استفاده ساده از سایت برای کاربران ، بالا آمدن سریع سایت ، ارتقاء رتبه سایت در موتورهای جستجو مثل گوگل با استفاده از محتوا نویسی حرفه ای ، بهینه سازی سایت (سئو) و...)
3- تبلیغات در سایت ها و شبکه های اجتماعی پر مخاطب برای  افزایش کاربران و مشتریان سایت .
4- مطالب و مقالات مفید در سایت درج کنید تا مخاطبینی هم که فقط قصد خرید از شما را ندارند ، وارد سایت شما شده و پس از مدتی تبدیل به مشتریان شما شوند .

 عامل چهارم نحوه دریافت وجه و ارسال محصول و سپس ارتباط با مشتری است . باید کاری کنید که مشتری با خیال راحت و اطمینان کامل از شما خرید کرده و محصول به سرعت و بدون ایراد به دستش برسد . بعد از فروش نیز باید مشتری را پی گیری کنید و با نظر سنجی و پیشنهادات تخفیفی و جوایز ، او را تبدیل به مشتری وفاداری کنید که با توجه به حضور رقبا شما را انتخاب کرده و به اطرافیانش معرفی کند .

 

 

 

طراحی سایت فروشگاهی در مقایسه با دیگر سایت ها

یک وب سایت طراحی شده برای شرکت  صرفا جهت ایجاد حسن نیت مشتری وبه علاوه اطمینان از فروش محصولات به طور مستقیم است درحالیکه هدف از راه اندازی و طراحی سایت فروشگاهی تعامل با مشتریان به منظور حرکت آنها را به یک خرید نزدیک تر است. 

در واقع طراحی سایت فروشگاهی دارای ویترینی است که محصولات را به همراه قیمت و جزئیات به معرض دید عموم می گذارد و از آنجایی که محصولات بسیار متنوع هستند و ممکن است دائما در حال تغییر قیمت باشند لازم است که هر روز به این موارد رسیدگی شود و اینجاست که طراحی سایت فروشگاهی باید طوری باشد که به آسانی بتوان آنرا مدیریت نمود و مدیر سایت در این مسئله با سختی مواجه نباشد.
در معرفی محصولات در طراحی سایت فروشگاهی باید کوچکترین و جزئی ترین موارد را نیز یادآورشد تا مشتری با دیدی باز واطمینان از خرید به انتخاب بپردازد.
از تفاوت های دیگر طراحی سایت فروشگاهی در مقایسه با سایت های دیگر آماردهی جامع آن است. در سایت فروشگاهی شما قادرید آمار روزانه ،هفتگی،ماهانه و سالانه فروش محصولات را دریافت کنید و آنها را با هم مقایسه و بررسی کامل کنید.

 

 

 

ویژگی های تبلیغاتی در طراحی وب سایت فروشگاهی

وب سایت شما نیاز به بهینه سازی و تبلیغات موثر جهت موفقیت بیشتر خواهد داشت.ما از همه ابزارهایمان برای رشد کسب و کار شما استفاده خواهیم کرد. از ویژگی های تبلیغاتی سایت تان ایجاد پنل رایگان اس ام اس انبوه و تبلیغاتی است.

 

امکانات ضروری در طراحی سایت فروشگاهی

طراحی سایت فروشگاهی قدرتمند با پنل مدیریتی ساده برای وب سایت در طراحی سایت فروشگاهی
ارائه یک تجربه خرید بزرگ در طراحی سایت فروشگاهی
ایجاد پرداخت آنلاین ایمن در طراحی سایت فروشگاهی
استفاده از تم های حرفه ای وب سایت در طراحی سایت فروشگاهی
مدیریت تصاویر و فیلم ها در طراحی سایت فروشگاهی
واردات و عرضه محصولات به بازار در طراحی سایت فروشگاهی
انتشار به هر سرور و شروع به فروش در طراحی سایت فروشگاهی
طراحی سایت واکنش گرا در طراحی سایت فروشگاهی
قرار گرفتن در بالاترین مکان موتورهای جستجو "گوگل" در طراحی سایت فروشگاهی
·افزایش فروش محصولات با  تخفیف طراحی سایت فروشگاهی
تبدیل مشتریان به اعضای وفادار وب سایت طراحی سایت فروشگاهی
مراقبت از تحویل محصولات خریداری شده طراحی سایت فروشگاهی
اتصال به سیستم حسابداری سایت  و سیستم آمارگیری جامع و دقیق طراحی سایت فروشگاهی
پیگیری نتایج تبلیغات محصولات طراحی سایت فروشگاهی
اخذ نمایندگی فروش محصولات طراحی سایت فروشگاهی
مدیریت سفارش محصولات از هر نقطه و مکانی طراحی سایت فروشگاهی
ایده آل برای کسب وکارهای کوچک و بزرگ به طور یکسان طراحی سایت فروشگاهی
تنظیم کسب و کار شما در سطح بین المللی طراحی سایت فروشگاهی
به دست آوردن قدرت بیشتر از طریق شرکای جدید طراحی سایت فروشگاهی
100٪ گارانتی برگشت پول در صورت نارضایتی از محصول طراحی سایت فروشگاهی
راه اندازی تالار گفتگوی مشتریان طراحی سایت فروشگاهی
ارتباط با مشتری و راه اندازی سیستم مدیریت crm
در صورت نیاز طراحی سایت چندزبانه طراحی سایت فروشگاهی
ایجاد حالت نمایش اسلایدی تصاویر محصولات طراحی سایت فروشگاهی
همه چیز با طراحی سایت فروشگاهی برای رشد کسب وکار شما مهیاست طراحی سایت فروشگاهی

با مهمترین استراتژی های بازاریابی آنلاین (و اجتناب از مشکلات) همچون ایمیل مارکتینگ، سئو، بازاریابی رسانه های اجتماعی و ... به بهترشدن کسب و کار شما می پردازیم.

شما می توانید با تماس با ما از تجربیات موفق مان در زمینه طراحی سایت فروشگاهی و توسعه سایت فروشگاه‌های اینترنتی از مشاوره رایگان ما برخوردار شوید.

 

 

 

 

امکانات فروشگاه اینترنتی موفق چیست؟

لوگوی مناسب و گویا

 یک آرم مناسب و واضح، مثل یک کارت ویزیت هم برای کسب و کارهای کوچک و هم برای برندهای بزرگ ضروری است. در خرید آنلاین، لوگو یک نماد اعتماد و عنصر اطمینان بخش برای شرکت یا سازمان است. برای مارک های معروف، تنها با یک لوگوی شناخته شده ، یک وب سایت با یک سری عکس و فیلم زیبا و یک دکمه ی خرید کافی است. توجه کنید زمان زیادی صرف انتخاب لوگو نکنید. اگر در مدت کم کسب و کار شما گرفت می توانید حتی لوگوی خود را تغییر دهید و مشکل خاصی هم پیش نمی آید. نکته مهم این است که فقط لوگوی خیلی بد انتخاب نکنید!

 تخفیف، هدیه و ارسال رایگان

کاربران معمولا سریع تصمیم می گیرند که آیا یک وب سایت را دوست دارند یا نه. به همین دلیل در طراحی سایت فروشگاهی باید علاقه مشتری را در همان لحظه های ابتدایی ورودش به سایت جلب کند، در غیر این صورت کاربران وب سایت های با صفحه ی اول جالبتری را برای خرید انتخاب خواهند کرد. هیچ چیز به اندازه ی تخیف ویژه در صفحه اول توجه مشتری را جلب نمی کند. بسیاری از مردم در دوره های تخفیف و فروش ویژه، بدون فکر کردن خرید می کنند و هر چیزی را حتی اگر نیاز نداشته باشند فقط به این علت که تخفیف دارد می خرند!

 برخی از مشتریان با ارسال رایگان جذب می شوند و برخی با ارسال هدیه . بنابراین تخفیف و فروش ویژه معمولا اولین چیزی است که خریداران در وب سایت ها به دنبال آن هستند. وعده ی هدیه و تخفیف باعث تحریک مشتریان به خرید می شود. بنابراین موقعیت آگهی های تخفیف و بنرهای جذاب در بالاترین قسمت صفحه اصلی یک وب سایت فروشگاهی توصیه می شود.

 حمل و نقل رایگان نیز برای تعداد زیادی از مشتریان مهم است. یک فروشگاه اینترنتی برای تمام مردم نقاط مختلف است و فقط یک بازار محلی نیست، بنابراین باید هزینه حمل و نقل را به صورت حساب هایش اضافه کند. بسیاری از فروشگاه ها برای خودداری از هزینه های حمل و نقل بیجا، معمولا یک قیمت حداقل را به عنوان هزینه حمل و نقل تنظیم می کنند به طوری که برای خریداران، خرید از خرده فروش های بزرگ یا فروشگاه های آنلاین نتیجه یکسانی دارد. بنابراین حمل و نقل رایگان در حاشیه قرار دارد و افزودن هزینه حمل و نقل به صورت حساب عامل بازدارنده ای برای خریداران محسوب نمی شود. علاوه براین خرید اجناس به صورت اینترنتی حتی بدون تخفیف ممکن است ارزان تر از خرید از مغازه های و بوتیک ها باشد. به همین دلیل است که حداقل هزینه حمل و نقل قابل قبول است.

 

 

 

آخرین اخبار و محبوب ترین محصولات

برای اخبار دوره های تخفیف یا برنامه های آینده درباره ی محصولات صفحه ی اصلی بهترین مکان است. پیدا کردن محصولات منحصربه فرد و قیمت های خاص برای خریداران نباید زیاد مشکل باشد. به علاوه مشتریان ثابت بررسی چند محصول جدید در صفحه ی اصلی را اتلاف وقت برای گشتن به دنبال جدیدترین محصولات در صفحات داخلی سایت ترجیح می دهند.

 

نام تجاری محصولات

پیش بینی اینکه مشتری دنبال چه محصولی است همیشه ممکن نیست؛ اما این به این معنی نیست که همه ی محصولات را باید به طور مستقیم در صفحه ی اصلی قرار دهیم. کاری که می توان انجام داد این است که محصولات پربازدید و پیشنهادات جالب را جایی قرار دهیم که به آسانی در دسترس باشند. این ترفند برای صاحبان کسب و کاری که یک فروشگاه بزرگ با محصولات زیاد دارند بسیار کارآمد است.اگر شما محصولات برند و مارک در فروشگاه اینترنتی خود دارید، سعی کنید آنها را صفحه اصلی قرار دهید. این ترفند باعث جلب توجه مشتریانی می شود که دقیقا نمی دانند دنبال چه هستند! علاوه بر این فروشندگان زیادی وجود دارند که فرصتی برای خرید برند ارائه می دهند.

 

 

 

سبد خرید، فرم ورود و فرم جستجو

در سایت های تجاری، ویژگی های سبد خرید، فرم ورود و فرم جستجو معمولا در کنار هم قرار داده می شوند. تصور یک فروشگاه بدون سبد خرید تقریبا غیرممکن است. محبوب ترین آیکون سبد خرید، یک سبد ساده است. بسیاری از فروشگاه ها نیز برای مشتریان خود یک حساب کاربری خصوصی اختصاص میدهند تا امکان بررسی سفارشات قبلی و فعلی مشتریان وجود داشته باشد.

هر مشتری می تواند نام کاربری و رمز عبور شخصی خود را داشته باشد. علاوه بر این، صاحبان حساب کاربری از تخفیفات ویژه برخوردار باشند و در تبلیغات و فروش مشارکت کنند. شما می توانید جهت سفارش فروشگاه اینترنتی پیشرفته خود با ما تماس بگیرید. شرکت فرآیند مدار نت وب سایت منحصربفرد و مورد نظر شما را برایتان طراحی و تولید می کند.

در فروشگاه های اینترنتی بزرگ که محصولات متنوعی دارند، وجود فرم جستجو ضروری است. فرم جستجو به مشتریانی که به دنبال محصول خاصی هستند کمک می کند تا مستقیم کالای مورد نظر خود را یافته و سفارش خود را ثبت کنند.

 آیکون سیستمهای پرداخت

وب سایت های تجارت الکترونیک با خریداران زیادی از سراسر جهان سروکار دارند که هر کدام سیستم پرداخت خاصی را ترجیح می دهند. علاوه بر این، ممکن است روش های پرداخت خاص، محدودیت های فنی داشته باشند. به همین دلیل بهتر است گزینه های پرداخت برای کاربران واضح باشند. به عنوان مثال، برخی از وب سایت های فروشگاهی کارت های اعتباری بین المللی را قبول نمی کنند یا در برخی فروشگاه های آنلاین آدرس صورتحساب و آدرس تحویل باید در همان کشور محل فروشگاه باشد.

فروشگاه های اینترنتی معمولا از کارت های اعتباری، کوپن های هدیه، پرداخت در محل و ... به عنوان سیستم های پرداخت اصلی خود استفاده می کنند. آیکون های این روش های پرداخت معمولا در پایین صفحه یا در گوشه های بالای سایت قرار داده می شوند. همانطور که در نمونه های زیر میبینید، آیکون روش های پرداخت باید به صورت واضح و ساده در صفحه ی اصلی سایت فروشگاهی قرار داده شوند.

 

 

 

لینک رسانه های اجتماعی

گفته می شود تقریبا 20 درصد از خرید های آنلاین بعد از بررسی شبکه های اجتماعی صورت می پذیرد. مردم تمایل دارند قبل از خرید نگاهی به افکار عمومی بیندازند. وب سایت های رسانه های اجتماعی مانند تلگرام و اینستاگرام، بهترین منبع برای دریافت اطلاعات در مورد کالاها هستند.

علاوه بر این، بهترین فرصت برای رونق کسب و کار شماست: جوامع آنلاین به شناسایی فعالترین و بانفوذترین مشتریانی که هنوز با امکانات فروشگاه اینترنتی آشنا نیستند، کمک زیادی می کند. رسانه های اجتماعی، بهترین راه اطلاع رسانی و ارتباط با مشتریانی است که تنها آن ها را دنبال می کنند.

 

شماره های تماس و گفتگوی آنلاین

با خرید آنلاین، خریداران و فروشندگان از طریق شبکه های کامپیوتری با یکدیگر در ارتباط هستند. در صورت بروز مشکلات احتمالی، خریداران ترجیح میدهند با کسی صحبت کنند. به همین دلیل یک فروشگاه اینترنتی نیاز به یک تیم پشتیبانی دارد.خطوط تماس مستقیم یا چت آنلاین از سرویس های با ارزش برای مشتری محسوب می شوند.

در صورتی که خرید اینترنتی در تمام مدت شبانه روز امکان پذیر باشد، فروشگاه باید سرویس پشتیبانی 24ساعته داشته باشد تا به سوالات احتمالی مشتریان پاسخ داده شود. به علاوه بر این مردم در هر مکانی می توانند آنلاین باشند، بنابراین هر خرید –هر پرسش- در هر ساعت شبانه روز ممکن است انجام شود.

 

فروشگاه یاب

برای فروشگاه های آنلاین که چند شعبه محلی یا ملی دارند، باید یک فرم فروشگاه یاب داشته باشند. بسیاری از مشتریان محافظه کار ترجیح میدهند محصول را به صورت واقعی بررسی کنند، وب سایت را تنها برای یافتن نزدیکترین فروشگاه یا شعبه بررسی می کنند.

به احتمال زیاد، مشتریان در بالا یا گوشه های پایین سایت به دنبال این گزینه می گردند. در صورتی که فروشگاه دارای شبکه تجاری بسیار گسترده ای باشد مثلا زنجیره ای باشد ، بهتر است فرم مخصوصی جهت جستجو بر اساس کشور، شهر، کد پستی و آدرس داشته باشد.

 

 

 

 علامت های اعتماد

علامت های اعتماد آرم ها و تصاویر کوچکی هستند که تضمین امنیت و خرید بی خطر از سوی یک سازمان معتبر می باشند.(مانند نماد اعتماد الکترونیکی مرکز توسعه تجارت الکترونیک ایران) این مجوزهای رسمی اعتماد مشتریان را برای به اشتراک گذاری اطلاعات شخصی خود جلب می کند. بازدیدکنندگان اگر بدانند که فرآیند پرداخت آنها از امنیت برخوردار است، تمایل به خریدشان بیشتر می شود.همچنین باید توجه داشت که این نشانه های اعتماد برای برندهای معروف زیاد اهمیت ندارد. آنها به علت شهرت قبلی، برای جلب اعتماد مشتریان نیاز به تست حریم خصوصی ندارند.به غیر از علامت های اعتماد، منوهای خوب، توصیف جزئیات محصول و نظرات کاربران نیز برای دستیابی به شهرت آنلاین بسیار مهم است. فراموش نکنید که اعتماد نقش بسیار مهمی در تمایل مشتری برای پرداخت و خرید آنلاین ایفا می کند.